賈伯斯最近真的很倒楣。

才短短一個多月的時間，就「死」了兩次。第一次是一個多月前，Bloomberg某位編輯一個手滑，把預先寫好的賈伯斯訃文發了出去。雖然30秒之內就將 文章下架，但一切都為時已晚，網路上的東西可不是你說刪就刪的。不過往好的方面想，這次事件純屬意外，除了Bloomberg陷入窘境之外，局外人可以當笑話看看就好。

但第二次，故事比較長，問題也比較大條。故事是這樣的，CNN旗下的公民新聞網站iReport，強調站上每一則新聞都是由網友提供，原汁 原味、未經編輯的第一手新聞。CNN則每天從這些「原料」裡面挑出「璞玉」，經加工之後晉身為真正的「CNN新聞」。聽起來是個雙贏的機制，不是嗎？

10/3那天，iReport刊出了一則「賈伯斯心臟病發，送往急診室」的新聞。不久之後，Silicon Alley Insider (SAI）這家主打科技與財經資訊的新聞網站，跟進報導了此事。內容提到CNN的公民記者指出，賈伯斯進入急診室，但也沒忘記註明這件事未經證實，可能是謠言。

不幸的事就這麼發生了。SAI早上刊出新聞，投資大眾一看到「SAI」引用「CNN」的報導，馬上不疑有他，瘋狂拋售蘋果股票，導致狂跌10美元，90億的市值瞬間蒸發。稍後蘋果出面澄清，證明為謠言，股價才又回升到原本的水準。

許多人認為，這次的事件反映出公民新聞可信度較低的缺點，終究比不上受過專業訓練的媒體記者。真是如此嗎？

事實上，公民新聞網站不只一個，那名散佈假新聞的匿名網友也在digg上發佈了同樣的消息。但下場卻是被網友「噓」到爆，直接在網站上消失。而在iReport上的同樣一則新聞，雖然許多網友也認為是假新聞，但仍然順利進入了專業媒體的領域，甚至登上SAI的頭條？

其實真正的問題是，為甚麼網友們都不相信，主流媒體卻報導了。而為什麼主流媒體報導了之後，投資大眾卻又相信了？

網路上原本就充斥著許多謠言與假訊息，這一點從網路發明到現在就沒有改變過。在digg、iReport、部落圈、甚至台灣的PTT、以及 全世界各大討論區，都是如此。在這些「非專業」的網路空間中，有數不清的突發事件、八卦內幕、流言蜚語是專業媒體無法騰出人手作第一時間採訪的。所以我們 常常可以看到在 PTT吵了一整天的熱門話題，變成隔天電視新聞的報導。便宜而快速的發掘新聞題材，這是公民媒體提供的獨特價值，而代價則是你不可能期待這上面的內容 100%是真的。

所以網友在iReport、digg上看到賈伯斯心臟病發的謠言時，第一時間的反應會是「懷疑」，因為發文者、資訊來源、事件細節全都模糊不清，從各個角度看都是典型的「假新聞」。心存懷疑的群眾便會轉而詢問專業媒體–如果這件事是真的，專業媒體一定也會報導。

SAI 的這名編輯扮演了誤導群眾的關鍵角色。雖然他在內文中有指明這一則消息因為無法即時向蘋果公司求證，可能是謠言，但該則報導的標題卻是寫著「CNN的公民 記者」而非「iReport的公民記者」，這看在心急如焚的投資人眼中可是有很大的差異。更何況，選擇SAI正是因為其專業與真實性，又怎想得到反而入了 「三人成虎」的局？

公民新聞的優點在於速度與廣度；而專業的媒體，則應著重於獨特觀點及真實性。這兩種不同特色的媒體，原本應該是相輔相成的，只是在越來越激烈的競爭之下，許多專業媒體為了追求即時性，反而省下了查證的功夫，最後導致嚴重的災難。

這次的賈伯斯事件是一例，數年前「王建民是韓國人」的新聞也是一個好例子。直到現在我還常聽別人提起「韓國人說王建民也是韓國人」的事件，但事實是新聞記者未經查證就誤抄了PTT網友的玩笑話。

究竟是誰的錯，很難說。但公民媒體與專業媒體必須各司其職，一旦跨越了彼此的界線，便容易釀成大禍。而夾在真相與謊言的風暴中，我們閱聽大眾也只能大膽假設、小心求證，方不至於淹沒其中。

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所以前幾天到PTT的Graduate版搜尋一下，果然看到一些有趣的問題。嘖嘖，我如果今年報考說不定考不上阿～（這只是謙虛而已，我還是考得上的）

問題：
1.有沒有看過超級星光大道、名模生死鬥、決戰伸展台？至少有看過兩個吧，試比較他們有什麼不同?
（哭餓，我只看過超級星光大道。）雖然這三種都是選秀節目，但是西方國家的選秀節目，更強調「競爭」的氛圍，除了看這些年輕人從菜鳥到專業的成長過程之外，更大的賣點是在於裁判的毒舌還有參賽者的互相陷害、勾心鬥角等橋段。可是星光大道卻是從頭到尾走溫情路線。參賽者們都一定要互相扶持、溫馨掉淚、勝敗都不是重點、即使沒啥進步還是要說「我真的學到很多」。而裁判也是走專業路線，而不是靠譁眾取寵的毒舌取勝。所以之前包小松包小柏黃舒駿以毒舌為特色的選秀節目，在星光大道出現之後就弱掉了。後來他們也改走溫情專業路線。也許這不同文化的價值觀有關係，台灣人不吃毒舌這套，可見得即使是做電視節目，完全COPY還是行不通的。（呼…這樣唬爛應該是可以了）

2.你們知道GOOGLE最新的產品是什麼？那你覺得GOOGLE未來應該如何發展？
（這麼大的問題，囧）我知道而且有在用的是兩個月前才推出的Google Site，目前還只有英文版。（講到這裡應該90%的競爭對手都嚇呆了吧）Google Site就像是Google幫你架一個網站，除了網域名稱之外他都幫你處理好了。可以拿來當做公司內部分享訊息的平台，也可以是一個正式對外的網站。以前要做到這些需要一些資訊技術背景，但是Google Site則讓所有人都可以輕鬆擁有一個網站。
至於Google的未來，看來正在朝「行動市場」邁進。網路廣告市場，Google已經是全世界的龍頭，但是未來能夠上網的地方不僅止於電腦，還包括正在高速成長的手機上網市場。因此他們才推出Android手機作業系統，並將現有的許多網路服務推出手機版。上個月還在少數城市推出了Google Map結合衛星導航系統的服務，顯然是要透過全方位的網路服務，搶占未來行動市場上的版面。透過電腦上網的網路廣告，有太多大大小小的廠商在競爭，但是未來的手機上網市場，將是比電腦上網更大的新藍海。（其實，這也只不過就是Google現在的策略而已，可是不懂的人，應該還是在講「搜尋」吧！當大家還是以為Google只有做搜尋的時候，把它當作媒體或廣告公司，當然就很Special啦！）

3.說說看你們自己做過最有創意的事？
（這應該就隨個人聽天由命了XD）在口試的時候跟老師說：「你拉鍊沒拉！」，老師不要緊張，我不是說你。

4.這題請用英文回答。請問你覺得Apple是有創意的公司嗎？
（這題的困難點在英文哪…）Absolutely YES!（掏出口袋中的iPod）有人能夠說創造出這個東西的公司，是沒創意的公司嗎？（我英文不好，沒辦法逼哩吧拉講一大串，只好學賈伯斯靠道具取勝了…。進科管所口試時，帶隻iPhone進去應該會有加分！）

唔，其實我還看到其他問題…，不過我手酸，看有沒有人願意試著回答一下吧！
1.對台灣新聞現況哪裡最不滿？（這題funP上的朋友應該都可以寫一大串吧！XD）
2.有一千萬要怎麼投資？（這種題目，我大概只能先參考其他人的答案，再來加油添醋了，囧）
3.請說出最近有運用到的google產品？（一樣，Google Site。）
4.（英文）What is the most innovative city in the world? （要我情急之下可能會說：杜拜或台北）

記得我那年，問到最Shock的一題是：請說說你對檳榔西施的看法？（我怎麼回答？秘密。）
還有一題是：請分析IPOD+iTUNES為什麼會成功？（還好我從多年前就有用iPod！）
還有：為甚麼IBM不要的個人電腦部門，聯想會願意收購？（當年我連聯想是誰都不清楚…汗）

再提供一些去年的，給大家想想吧！
1.使用Skype是免費的，但公司總要存活，請問Skype可以怎麼賺錢？（不收錢的Business Model。）
2.請舉出兩個最創新的台灣品牌（提提宏達電、趨勢科技、華碩…之流吧。）
3.請問starbucks跟85度C的差別？（別看85度C便宜，其實老師對85度C的評價是很高的喔～）

呼…好累。老實說，兩年前的我，看這些題目大概都是鴨子聽雷。當年考得進來，應該很幸運的是口試前不久才看過Google的分析文章，還有平常就有在用iPod，要不然也是凶多吉少阿！不過兩年後再看，嗯，大概有八成題目可以回答得不錯，跟大學畢業生比起來啦…。希望再過兩年回頭看，我還能感覺到自己有進步…。

不過，我現在面臨的是出不出得去的問題…。

———-2008.0521更新———-

「強者我同學」Dale提供當年的口試題目：
1. BenQ和Siemens合併後對BenQ有何利益？（當時剛合併，BenQ尚未跟Simens離婚）
2. 你最喜歡的一本書？（我其實很想說我不看書的…XD）
3. 你有部落格嗎？以及你有參觀過哪些部落格呢？（當時沒有，但有用BBS，開始掰BBS）
4. 在台灣念MBA比起出國念MBA有優勢？（完全忘了我答什麼）
5. 為何最近Sony的液晶電視銷售量超越了Sharp（當時我是聽完題目才知道這則新聞，我一直傻傻的以為那時Sharp還是第一）

「最高的學妹」提供去年最囧題：
1.請問你來到政大面試路上，有看到什麼跟經營管理有關的？
（以後來口試前去麥當勞買份早餐、或是星巴克買個咖啡吧…）

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在這個滿街都是大學生、拿瓶子隨便砸都是大學生、甚至垃圾場裡面都躺滿了大學生的時代，我身邊竟然充斥著一堆大學念到被二一的人。而且還是台大、輔大、東吳這些還算滿有名堂的學校…

還在念高中的時候，念輔大的堂哥因為玩得太開心，率先被二一。到了高三準備聯考，念大一的哥哥也被二一了，結果咱們兄弟一起參加聯考，囧。進了大一，素未謀面的直屬學長被二一，好心收留我請我吃家聚的學長，在大四也二一了（這位學長現在還在念大學，囧）。不久之前，因為考上東吳來台北住我家的堂弟，也不幸的收到二一的成績單…。對了，如果從國中時期開始就最要好的死黨也算的話…。

雖然我實在不怎麼相信那種很玄的東西，但我還是不得不懷疑是不是自己會招來二一之神阿！

不過話說回來，看了這麼多「二一」的案例，發覺二一這件事情並不只是「學生不用功」這麼單純而已。

首先會被二一的學生分成幾種。
一、才華洋溢型：像我哥，就是智商太高，即使在台大還是覺得周遭同學太嫩又缺乏思考能力。只有在建中資優班還算能結交幾個功課好又會思考的朋友（功課好和會思考完全是兩碼子事。）所以受不了老師教太爛、同學又太丁丁以及生涯規劃等理由之下，就自爆退學了。簡單來說這種人的思考模式就像比爾蓋茲或賈伯斯一樣，一覺得學校對自己沒有幫助，就斷然離開（賈伯斯還有學費考量），曾不吝情去留。不過這種人哪，成功了就飛黃騰達，失敗了就只能洗洗盤子。希望我哥能賺大錢，這樣我下輩子就不用愁了，囧。

二、走鋼索的人：這種人其實是不想被二一的，可是也不怎麼想念書。所以每學期的成績就徘徊在六十幾分，可能哪次期末考多錯一題從此就跟大家說掰掰了…。像我學長就是，二十幾學分竟然只上實驗課跟體育課，其他時間都拿來打排球。排球是很強，打進校隊去了，可是一不小心還是「二」掉了。學長重考之後去別的學校唸了，不過排球好像還照打就是了…

三、這不是你該來的地方：我們必須承認，並不是每個人都適合坐在教室裡唸書。更何況，念大學，不只是在教室唸書而已。不妨想成是火影忍者裡的「中忍試驗」，只要你完成目標，沒有人在乎你的手段。這個手段不是指作弊，而是像和同學合作、和老師相處、懂得利用資源…等等。但像我堂弟被二一，就是因為他「宅」（這句有投名狀的感覺？）。靠自己硬念辦不到（即使他很用功），又完全不懂得社交（在魔獸上社交倒是挺行的）。可想而知當全班在傳考古題解答的時候，就硬是沒有他的份。我只能說，這裡真的不是你該來的地方。在大學想耍宅，也得靠實力才行。

四、醉生夢死：這種就沒啥好說了，不上課、不唸書、不掙扎，期末考前一天晚上還看日劇到天亮，不當你當誰。不過有趣的是，所有家長聽到小孩被二一，都先入為主認為他們屬於這一種。可是我卻沒有真正看過這種的。

從另一個面向來看，通常國立大學被二一的比較少，私立大學比較多。按照父母那一輩的邏輯是：私立大學的學生比較不用功，所以被二一的多。其實這相當不公平，因為問題在學校身上。國立大學的教授基本上工作相當穩定，沒意外的話都可以當到退休，所以當不當學生，跟他無關。甚至還會傾向讓全班都能過，還可以避免有學生來求情。私立大學就不同，畢竟國家不給錢，得靠自己賺。所以二一越多人，週轉率就越高，還可以再多收一次學費，也算是「把市場做大」。根據T大教授透漏，校方要求所有教授，務必每堂課要當一半學生…。

再換個角度看，大家都知道要「因材施教」，但是一個班級幾十人、破百人，根本就是福特汽車的大量生產，哪來的客製化服務阿！要做到因材施教，首先師生比例要接近，接著就是「match」的問題。現在學生少老師多似乎第一個問題有好轉。但第二個就還是無解。

無解的原因在於消費者（家長）也不care師生match的問題（或就算care也無能為力）。 他們反對能力分班，堅持自己的小孩很聰明，一定要念大學，一定要給「好」的老師教，即使老師叫不出孩子的名字也無所謂，只要「跟大家一樣」就好。這樣的情境，結果當然是淪落為幾十年前「大量生產」的市場了。也因此，那些落在正常範圍外的學生，就這樣被「二一」機制給犧牲掉。

所有事情都在進步，唯獨教育沒有。願台灣人民早日放棄「唯有讀書高」的科舉思想，新世代總得要有新世代的玩法。

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也不知道怎麼扯的，突然間校長就丟出來一個問題：「MBA是不是就是要念很多個案？」眾人默然，不置可否，標準的台灣學生。

第二個問題：「那在商業週刊工作十年的記者，念過的個案、訪談的人物比你們多幾百倍，那你憑甚麼比別人優秀？」第一個問題都答不出來，第二個問題當然也是默然。

記得當時校長有跟我們解釋，但是我早就忘了，直到最近忽然又想起這個問題。

幾年前流行知識經濟，鼓吹智慧財產，大家開始說智慧財產好重要，其他都不重要。證據是，微軟專利很多，獲利也是別人的好幾倍，圖表一目了然、數字精準到小數第二位。

現在流行open innovation、open source、open API，大家又開始說專利不重要，開放才重要。證據是維基百科是大英百科的好幾倍，而且還會隨時除錯，酷吧！另外一個證據是微軟專利雖然是google的好幾倍，但是不管股價還是市值都落在google之後。

同理，網路泡沫化之前一樣是「前景一片看好，創投界投入數十億美金」，泡沫化之後倒是沒啥好報導了，社會大眾的戶頭都是血淋淋的證據。現在是流行Apple的新聞就說「酷炫」，微軟就貼個「邪惡」，google就朝「神格化」的方向邁進，Yahoo!則是老梗到大家懶得報了。

見山是山。記者總是與輿論站在一邊，而不是真理。這是他們的工作，畢竟即使再怎麼客觀的報導，沒有經過專業知識的判斷，他仍然是片段的輿論，不會變成真理。這沒有什麼對錯，但不是，就不是。

念MBA念到一半，漸漸有種見山不是山的感覺。儘管大家都說apple好、微軟壞、追求環保、設計為王、台灣製造業沒前途…。大家講得朗朗上口，但是很多事情根本不是這麼單純的一回事。其實賈伯斯也幹過很多不能說的骯髒事、微軟對PC普及這件事也確實功不可沒(Apple當年墜落，不是因為MS抄它，而是Apple自己爛)。最大宗替代能源生質能，其實一部分是砍了大片雨林種甘蔗換來的…。製造業真的沒前途、不創新嗎？其實ipod只有鴻海造的出來，到底是郭董說話大聲還是賈老比較兇，其實還有得討論…。總之，許多事情不像表面看起來這麼單純，大部分的事情都不是。

到了現在再看，沒錯，Apple確實是相當創新，見山，又是山。但是原因跟大眾認知的卻又頗有不同。沒前途的不是製造業，而是剛好那些沒前途的人都在製造業。新的替代能源確實很重要，但是更重要的是要去避免「為了高價環保能源而揮霍低價污染能源」。許多事情，記者告訴我們的結論是對的，但重點可能擺錯，或根本是矇到的。

MBA跟商周記者的價值，差別在哪裡？我想重點不在於結論是否相同，而是看事情的過程是否有洞見，要能夠看到一般人看不到的東西（陰陽眼不算）。不過話說回來，很多拿到MBA學位的未必有這種功力（老實說我也不覺得我有），很多資深記者也確實能反過來培養出這種功力。說到底，問題只出在於你有沒有朝著這個目標邁進而已。

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尋找Apple創新的根源

提到Apple，你會想到什麼？那令人垂涎欲滴，被咬了一口的蘋果商標？那一體成型，像藝術品多過像電腦的iMac？讓全世界年輕人愛不釋手，堪稱超完美創意的iPod？還有整合iTunes與Youtube的Apple TV，以及在短短兩個月內就賣出百萬台的最新手機，iPhone。當然，若您對Apple稍微熟悉的話，一定也忘不了Apple的執行長，矽谷的創新之神—史帝夫˙賈伯斯(Steve Jobs)。

然而，我們不禁要懷疑，這麼多創新的產品，完美的銷售管道，難道真的只靠賈伯斯一人就能夠創造出來？這就是政大科管所師生一行人千里迢迢來到美西Apple總部想要解開的謎團。

來到庫柏提諾(Cupertino)的Apple總部前，當時正值早上九點上班時間。門口前來來去去的盡是典型的蘋果員工—年輕、時尚、非正式的穿著、戴著很酷的墨鏡。不一會，一名略胖的公關部門主管出來引領我們進入總部。一進門，就看到一塊黑色的大看板，上面印的是Apple新上市的產品iPhone，還有一句標語：「Say hello to iPhone.」

一路經過很有蘋果風格（以黑色、白色、原木建構的極簡空間）的走廊，我們來到了簡報室。首先他做了一些基本的公司介紹，欣賞了幾支蘋果經典的廣告片，也讓我們親手體驗他的iPhone（蘋果的每位員工可免費得到一支iPhone），也得到了幾個令人讚嘆的營收數字：「每天從iTunes Music Store賣出的歌曲高達四百萬首！每天！」

「我知道我想要什麼，我也知道他們想要什麼」

一般高科技公司是以科技為產品開發的導向：有很多工程師、設一個技術研發中心、先有了新技術再來傷腦筋該怎麼應用到產品上。但Apple並不這麼做。

賈伯斯無疑是產品開發的核心人物，但是除了他之外，我們也問到原來整個產品概念的起源是由一個七人小組來決定。這七人都像賈伯斯一樣，是跨領域的高階主管，同時具有硬體、軟體、美學、使用者介面…等多方面的設計功力。有了初步的概念之後，便將這概念告知工業設計部門的九人小組，迅速做出產品原型(Prototype)，再交回給七人小組就原型討論新的概念。如此反覆循環，一一決定產品的顏色、形狀、觸感、功能、使用者介面及軟硬體。直到有一天，賈伯斯拍板定案說：「這就是我想要的！」於是撼動全世界的創新產品就此誕生。

直到拍板定案的這一天，賈伯斯才會帶著最新的產品原型秀給軟體及硬體部門看：「你們得想辦法把這東西做出來。」接著他們開始按照需求研發新技術，或者是透過收購的方式來取得新技術。不是以技術為導向，而是以產品概念為導向。靠MBA將創意賣到全球。

賈伯斯本身已經是個超級推銷員了，但是這樣還不夠。在過去蘋果產品還只是屬於小眾產品的時代，賣產品並不是太大的問題，因為只要找個代理商就好了。

但在iPod推出之後，Apple的產品已經不再是小眾玩家的玩物，而是在所有人心中酷炫、時尚、好玩的代名詞，是全世界消費者夢寐以求的產品。想要同時兼顧品味與廣泛的通路，Apple必須採取新的措施：2001年起，在世界各大城市開設Apple store連鎖店。

當時正值網路泡沫時期，電腦市場一片蕭條的狀況之下，分析師及媒體普遍看衰Apple store的作法，畢竟對一家電腦廠商來說，建構直營通路不僅是一比龐大投資，更是等同於與經銷商伙伴競爭的行為。更何況，過去從來沒有哪一家公司以這種模式成功過。

今天Apple的直營專賣店在全球已經超過180家，且2006年的獲利能力是每坪4032美元，甚至超過精品龍頭Tiffany。

我們知道Apple Store的成功，但卻很少人瞭解成功的背後，和賈伯斯的用人策略有密切關係。

賈伯斯一向都喜歡雇用年輕人，他欣賞年輕人的創意與熱情，也認為年輕人更貼近Apple的產品(也許他們本身就是Apple的狂熱份子)，也或許和賈伯斯當年年僅21歲就創立的蘋果電腦有關。

而在Apple store開張之後，賈伯斯更是大量的雇用MBA畢業生，最主要就是需要MBA全球運籌的能力。在商品製造出來之後，確保全球供貨無虞、並且進行在地化行銷，打造品牌、接收消費者的意見再進行產品改良，這就是MBA們在Apple所扮演的重要角色。

設計加上MBA

矽谷的許多高科技公司，幾乎都是以技術為導向，認為工程師才是能夠為公司帶來利潤的角色。相較之下，Apple更加重視設計與MBA。

不論是從產品或通路來看，Apple最令人印象深刻的就是其設計能力，甚至可以說，那酷炫的外觀正代表了Apple的靈魂—人們是靠著外觀來認識Apple，不是靠功能。而設計出好的產品之後，再藉由雇用MBA來把規模做大，把產品賣到全球。

能夠賣出一億台的iPod，以及兩個月內突破百萬的iPhone，靠的不只是賈伯斯，還有設計能力與MBA！

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前幾天在網路上看到分析Steve Jobs的簡報技巧的文章。跟大家分享一下，看看Steve Jobs怎麼做他的簡報吧！

跟Steve Jobs學簡報(1)看蘋果大會如何開場
跟Steve Jobs學簡報(2)如何演出唱作俱佳的簡報
跟Steve Jobs學簡報(3)設計一張有Apple味道的簡報
跟Steve Jobs學簡報(4)以蘋果人的幽默掌握聽眾情緒
跟Steve Jobs學簡報(5)製造演說高潮，畫下完美句點

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大四的時候學管理學，老師給我們的個案就是美體小鋪。當時的印象就是他們的創辦
人Roddick非常有特色，但是一家公司太依賴領導者的時候，無可避免的隱憂就是：如
果有一天領導者不在了，還有沒有辦法維持下去？

Roddick才64歲，又是突然腦溢血去世，到底接班人問題搞定了沒，我們不清楚。雖然
美體小舖已經有根深蒂固的企業文化，但是Roddick的影響力有多大是很難評估的。

現在有很多企業都有類似的問題，像郭台銘、賈伯斯這些個人魅力超強，甚至已經成為
公司核心價值的總裁，「誰是接班人？」絕對是個大問題。

我想可以好好觀察一下美體小舖怎麼面對這個突如其來的打擊，看能不能觀察到一些解
決之道。

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