電子書真是個想起來很簡單，但實際要執行卻處處有陷阱的議題。

過去一年來，看到電子書遭遇許多難題。例如一個「數位出版品」要用什麼形式？（pdf、ePub、App、資料庫、網站？）要透過哪一種平台來賣？哪一種收入來源？（販賣/廣告）採用哪一種DRM？（adobe/自製DRM/Social DRM/DRM Free）。問題很多，不過至少我覺得各種方案組合起來，好歹還是有些可以運作的Business Model。

唯獨「圖書館採購電子書」、「如何提供讀者借閱電子書服務」這個議題，至今我還不覺得有個合理的解決方式。

過去-賣紙書給圖書館的邏輯

我反覆推敲，熬過無數個苦惱的夜晚。得到的結論是：過去出版社賣紙書給圖書館，其實做的是「反正賣給圖書館也沒幾個人看」的生意。這就是癥結所在。

說賣給圖書館沒幾個人看，並非指圖書館沒有發揮效用或是出版社把圖書館當冤大頭的意思。而是簡單的數學計算結果。

一本書，即使是最暢銷的書。一次借閱可以到一個月，一年下來最多也不過12個人看到，就算大家很有公德心，平均借兩個禮拜就歸還，也不過是26人。更別提大部分的書其實一年借閱不到五次（五年借不到一次的也不在少數）。再加上圖書館買書都是大量採購行為，所以過去賣紙書給圖書館，可以用三折五折的價格來賣。所以圖書館採購紙書，不只看的人不多，不會影響B2C市場，還兼具降低庫存與風險的效果，當然是好生意。

而圖書館方的採購，也沒啥好說的，每年都有一個「固定預算」在那，用這筆預算來買今年新出的書，之後一切照著規定走。反正年底預算順利歸零就是了。

現在-圖書館採購電子書的邏輯？

目前根本邏輯未定。

許多大學圖書館買了很多國外的學術電子書資料庫，不僅價格便宜，而且還可以全台灣圖書館一起買一套，毫無使用限制。但這跟上面賣紙書的邏輯一樣，「學術」「外文」電子書，看的人極少，所以賣方根本不Care，賣到賺到。如果台灣的學術電子書賣到非洲，也可採用相同賣法。但這絕非可以套用到「大眾」「中文」電子書在「台灣」銷售的邏輯。

於是發展出兩種方向。一種是模擬紙書時代，買一個Copy，同一時間，只有一個人能借（所謂One Title/One User）；另一種則是看越多、賣越貴（Pay per View）。總之，為了進入主題，詳細的我就不多說了。總之不管你提出什麼模式我都可以告訴你「為什麼他們不接受」。

跳出框框來思考

電子書圖書館一定要靠圖書館來提供嗎？既然這樣問，答案當然是no了。

你知道嗎？如果你在Kindle或B&N買了一本電子書，你可以「出借」給別人（目前還得看出版社是否願意，但我想這是趨勢）。就在這功能出現沒幾天後，就出現了好幾家「借書俱樂部」。你借我、我借你，每借出一本還可以獲得書幣、經驗值、稱號、成就…Whatever。總之你借書給別人，會獲得各種形式的鼓勵。可以想見有些書蟲會買一大堆的電子書，然後出借給很多人。於是這人在社群中將獲得崇高的地位與稱號，例如，呃，「人肉圖書館」之類的。

當然這種模式也可以延伸到企業層級。例如有些企業希望表現環保，可以買一萬冊綠建築、再生能源等書籍供民眾借閱；藝術、科技、傳統經典、語文學習…不是也都有許多企業願意贊助嗎？有什麼比開一家圖書館對企業形象更有幫助的呢？甚至賣米阿公也不用先蓋圖書館、再想辦法買書了…。

對，上述這些行為就是一個群眾外包的電子書圖書館，每一本被借閱的書，都是另一個人買過的書。當能夠被借閱的書夠多，這就是一個館藏最豐富的電子書圖書館。而更重要的是，出版社依然收得到錢，每賣出一本，依然一年最多只有12個人借閱，而且不用以3～5折的賤價出售…。

也就是說群眾外包的架構之下，個人是圖書館、企業是圖書館。而圖書館…可以當「紙書圖書館」（或紙書博物館）。

至於更詳細的機制，已經有太多群眾外包的網站跟論壇可供參考，能看到這裡的讀者大概都有能力自行設想，就不廢話了。

（如果想多瞭解群眾外包，可參考mmdays在2007年翻譯的文章。）

圖書館該做什麼？

圖書館的功能，不該只著眼於借閱、典藏這種功能。「促進知識的流通」才是核心精神。在一個「群眾外包的電子書圖書館」的架構之下，圖書館應該提供的就不再是一個「書量比較少的電子書圖書館」，而是提供一個在實體世界交流的空間。

讓作者與讀者交流、專家與民眾交流、民眾與民眾交流、人與作品交流…。一個有很多「實體作品」的空間，還有許多的交流形式可以思考，總之絕對不適合用來讀「限館內閱讀的電子書」。

這樣的世界會到來嗎？

我也知道很難，這整篇文章有相當高的機率淪為完全的嘴砲。畢竟，即使是現在還滿夯的「借書俱樂部」也有可能因為某天Amazon說取消借書功能而一夕倒站。畢竟，群眾外包在國外已經有許多成功案例，而在台灣好像就只看到記者工作外包給ptt鄉民…。

但我衷心的希望，電子書能朝向更加自由開放的方向發展，而每個角色都能在自由開放的市場上做出貢獻、並賺得應有的報償。

跟這個部落格比較熟的人，大概會知道我對於群眾外包（Crowdsoucing）這檔事情還滿感興趣的。一個企業為什麼可以把應該自己做的事情交給顧客來作，而且顧客做得很爽，還能幫你省錢、賺錢，哪有這麼好的事？最常見的群眾外包大概就是所謂的「口碑行銷」吧，看這幾年來的部落格廣告、產品試用文等活動，感覺行銷這塊的運用也差不多發展出SOP，沒什麼新花樣了；但是在其他領域，才正要開始而已。

前言講太長，直接看看Nokia的玩法好了！最近Nokia推出一個新網站，稱為Nokia-Build。簡單的說，就是讓你自己設計屬於自己的Nokia 7310 Supernova。這和過去買個機殼來換、加個手機吊飾這種排列組合式的「客製化」不同，這是你自己「創造」的。

那麼，這個全Flash的網站要怎麼玩呢？假設，你和我一樣是個沒什麼設計能力的人，只想看看其他網友的作品的話，右手邊就先幫你列出了6隻本日最夯的手機。還看不夠的話，請點下左手邊的Gallery，就會看到一個令人驚艷的視覺化瀏覽方式。

看，你想看紅色系的設計，就用滑鼠在紅色區點一下，就彈出幾隻顏色相近的手機給你看。由左到右依序為紅、黃、綠、藍。為什麼這個重要呢？因為Nokia已經想到會收到為數眾多的設計，如果用傳統的「表格」方式來瀏覽的話，想要找到自己喜歡的設計是很困難的（除非Nokia自己開發一個強力搜尋引擎，別鬧了！）。

那麼，為什麼讓使用者找到喜歡的設計很重要呢？因為下一步，我們就要透露出我們的喜好，而Nokia則從中找出「最受市場歡迎的設計」。

假設這就是你心目中最理想的7310，接著你能做什麼呢？看到那熟悉的「五星等」了嗎，不用我說你也知道怎麼用吧。底下有個buy this design，價格為138英鎊（看，免費的設計，拿來賣138英鎊！）。再接下來，有個Paper Prototype功能，很有趣，讓你用印表機把圖案印出來，就可以用剪刀膠水黏成一隻紙糊的7310啦！

此外，Nokia Build也很有「開放原始碼」的感覺，按下底下的「Use this desing for a new cover art」，就可以基於這個設計，自己修改圖案。

這就是Nokia Build的設計介面啦，如果你點擊首頁的design lab也會來到這裡。雖然介面看起來很陽春，但工具其實不少，也有提供許多背景、貼紙、筆刷等等。多看一些作品就可以知道，這個簡單的工具，絕不簡單！

但是就我看來，這個網站倒也不是沒有缺點。第一點是他較難散播，只能用「email給朋友」的方式。而且全部用Flash製作的結果，就是每個設計沒有獨立網址，沒辦法推到digg、加入delicious、貼到自己的部落格…如果你是個超屌的設計師，你會甘於只用email來通知你的好友嗎！？這一點沒做好，讓Nokia Build的潛力難以完全發揮。

第二點就是智慧財產權的問題了。剛剛翻了一下，應該也是很霸道的「所有內容皆歸Nokia所有」。對於辛苦設計出手機的設計者來說，沒有得到名聲（看不出來是誰設計的，連提供個連結回自己部落格都沒有！），也沒有得到金錢（只有Nokia賺進大把鈔票），我想下次再來這招，這些有天份的設計師就不玩了。

也許Nokia Build對Nokia來說，只是其中一隻手機的行銷活動，並沒有要長久經營下去的意思，所以採用這樣的規則。老實說我覺得還滿可惜的，因為受到Google、Apple的夾殺之下，群眾外包也許是Nokia殺出重圍的一計妙招。

Apple有可能開放使用者自己設計iphone的外觀嗎？只要賈伯斯還在就不可能。Google呢？也不可能，手機硬體是其他廠商在做的。當Google、Apple專注在開放應用程式平台的時候，Nokia反而從「機殼設計」來開放，說不定真能扳回一城。畢竟，絕大多數的低階使用者，並不需要什麼隨時收email、看地圖、查股市…等超強功能，他們只要一個超酷的機殼而已！

剛剛在Plurk的官方部落格上看到這個動畫，演員全都是疑似外星來的Plurk生物（還有莫名High的香蕉人…）。有在用Plurk的朋友可以看看阿～XD（點圖看動畫）

Plurk動畫

至於為甚麼會出現這一個動畫呢？原來Plurk最近有舉辦設計競賽，剛剛才選出了20名得獎人。這個設計競賽好像沒有規定項目，總之讓Plurk的支持者隨意亂搞就對了。所以可以看到作品有t-shirt、漫畫、公仔、抱枕…等等。還真是有創意阿～

底下是漫畫和T-shirt，點此看更多。

你大概聽過外包（Outsourcing）這個字。如果你有看過「世界是平的」的話，那應該就會對外包有相當強烈的印象–「中國人和印度人要來搶我的飯碗啦！」

事實上，外包還是自製的問題由來已久。那是在70年前的1937年，有個叫寇斯（Coase）的傢伙，突然想到一個問題：「企業為什麼會存在？」鄉民們的回答可能是：「幹，就是為了壓榨我們這些可憐的勞工！」不過寇斯真正想問的是：「如果每個人所需要的東西，透過在市場上自由交易，應該會達到最適的話，那還需要企業幹嘛？」（這大概就是諾貝爾獎得主跟鄉民的差別吧XD）

大概有上過經濟學概論、或是有好好上公民、社會課的人都知道，亞當史密斯說：「市場上有一隻看不見的手，只要擺著不管就會達到最適。」寇斯這個「企業為何存在」的問題，馬上就戳中了古典經濟學忽略的地方。

想想看，當年福特要生產1000台T型車的時候，如果不組成企業，該怎麼做？首先要找到賣鐵礦、橡膠的人向他們買進原料，接著要把這些原料交給鐵匠打出組裝零件，然後在找到一群年輕人來組裝成車、之後還要再找到一批人上街發傳單打廣告。然後下一批1000台車再重複一次上面的流程…。光想就知道痛苦到不行阿…。

那麼組成企業有什麼好處呢？福特心裡想：「負責組裝的人，我有需要每次重新雇用嘛？乾脆抓進來關在工廠比較划算。」他又想：「鐵匠要每次去鐵鋪找嗎？在工廠劃一區打鐵場就可以讓鐵匠不停打造零件了！」「我需要自己挖鐵礦、種橡膠嗎？挖礦的就住我家隔壁，而且我也不懂怎麼挖礦，跟他買就好了！」於是福特就在這一連串「要自己做，還是給別人做？」的考量中，成立了福特汽車這間公司。

那，究竟是誰在作祟？寇斯的答案是：「交易成本」。我們每一筆交易都存在搜尋成本、議價成本、決策成本…。總之你只要想想，福特必須整天東奔西跑去找到便宜的鐵礦、優質的鐵匠這些煩人的事情，就是交易成本。當一件事情請公司外部的人做，比請員工來做還便宜的時候，就稱為「外包」。

2003年，那本「世界是平的」讓「外包」一詞變得很紅。因為十大推土機的力量（哪十大我已經忘了），把過去高昂的交易成本壓低了。以前，就算你知道中國、印度人的薪水很低，但是你要到那邊設廠、開分公司、員工訓練可不是件便宜的事情。可是電信、網路這些科技成熟之後，就出現「你打美國公司的客服專線，是印度人接的。」、「明明是台灣的詐騙電話，是中國人打的」這種現象。既然交易成本低，就外包嘛！（注意：重點不是中印薪水便宜，而是搜尋、通訊這些成本變便宜了！）

由於「世界是平的」這本書寫得有創意、夠噱頭，導致許多企業都忘了「交易成本」這件事，只記得書裡面說：「中國印度有批人力好便宜阿！（奸）」所以紛紛跑去中國設廠。結果你知道了，一堆廠商發現中國人做出來的品質根本不行，文化不通又不知道怎麼管，最後都縮回歐洲美國去。

好吧，終於要講到群眾外包（Crowdsourcing）了…。（OS：鋪梗也鋪太久吧！）這一詞是Wired雜誌編輯Jeff Howe在一篇The Rise of Crowdsourcing文章中所提出的。（Mr. Friday曾做了相當精采的翻譯！請大家好好欣賞！）一言以蔽之，群眾外包就像Facebook請使用者進行各國語言翻譯、Digg請群眾當新聞編輯、Threadless請群眾當服裝設計師、樂高請群眾開發新的套裝積木、朱學恆大請大家一起翻譯MIT課程…等等。

跟過去的「外包給專家」比起來，「外包給群眾」似乎交易成本更低，更有效率。在Jeff Howe原文中的第一個例子，就是有人用過去1/100的價格買到有用的照片。還有一本書「維基經濟學」提供了一大堆群眾外包的例子。「沒錯！不管是大公司或小公司，都能善用群眾智慧，快加入群眾外包的行列吧！」

但問題是，群眾外包怎麼包？過去的外包好歹有個公定價，面對群眾又該拿什麼出來等價交換？還有，當成功吸引群眾幫你免費工作的時候，競爭者豈不是抄一下你的群眾外包機制就追上了？還有最大的問題是：群眾外包，能讓你獲利嘛！？

好吧，看來群眾外包不是單純架個網站說：「我有個問題，鄉民們請免費幫我解決吧！」這麼簡單的事情（偏偏很多人以為就是這樣！）。至於有沒有一個「保證成功」的群眾外包方式呢？ㄟ…就算有，我也不知道。但我想隱隱約約還是有個脈絡可循，至少可以避免掉一些愚蠢的做法，成功與否還得看狀況。

寫了這麼落落長，讓我來想個有力的結尾好了…。

「在你掌握群眾外包之前，先別急著裁員阿！」

唔…弱掉了…。